1. Qué datos podemos tener sobre ti
Si has interactuado con nosotros, podemos haber almacenado:
- Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, lote de interés y mensajes que enviaste por el formulario web.
- Conversaciones de WhatsApp: mensajes de texto, audios transcritos, imágenes y metadatos intercambiados con nuestro asistente de IA o con un asesor humano a través de la API de WhatsApp Business.
- Registros del CRM: notas internas y estado del proceso comercial.
2. Cómo solicitar la eliminación
Tienes dos formas equivalentes de pedirlo. Cualquiera que elijas es válida y la procesaremos en el mismo plazo legal.
Opción A · Por correo electrónico
Envía un correo a ventas@eldoradocampestre.co con el asunto “Eliminación de datos personales” e incluyendo:
- Tu nombre completo.
- Número de teléfono y/o correo con el que nos contactaste (para que podamos ubicar tus registros).
- Una declaración indicando que solicitas la supresión de tus datos.
Opción B · Por WhatsApp
Escribe al número +57 300 000 0000 el mensaje “eliminar mis datos”. Un asesor humano validará tu identidad y procederá con la solicitud. Mientras se completa la verificación, la conversación seguirá activa solo para confirmar la eliminación.
3. Qué eliminamos
Una vez verificada tu identidad procedemos a:
- Eliminar tus datos de contacto y notas comerciales en nuestro CRM.
- Borrar el historial de conversación de WhatsApp asociado a tu número, junto con las transcripciones generadas por la IA.
- Solicitar a nuestros encargados (proveedores de hosting, CRM y modelos de IA) la supresión de las copias bajo su custodia.
4. Qué podemos conservar
Por obligación legal podemos retener cierta información mínima cuando exista un deber tributario, contable, contractual o probatorio (por ejemplo, si firmaste una promesa de compraventa). Estos datos se conservarán únicamente por el tiempo y con la finalidad que la ley exija, bajo medidas de seguridad reforzadas, y no serán utilizados con fines comerciales.
5. Tiempo de respuesta
Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los plazos previstos en la Ley 1581 de 2012:
- Consultas: hasta diez (10) días hábiles.
- Reclamos y solicitudes de supresión: hasta quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales cuando la complejidad del caso lo amerite.
Te enviaremos confirmación al canal por el que hiciste la solicitud cuando la eliminación esté completa.
6. Datos en WhatsApp y Meta
La eliminación que ejecutamos cubre nuestros sistemas y los de nuestros encargados. La copia de mensajes que reside en la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (operador de WhatsApp) se rige por las políticas de Meta. Para gestionarla directamente con ellos puedes consultar la política de privacidad de WhatsApp.
7. Más derechos
Además de la supresión, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos a conocer, actualizar, rectificar y revocar la autorización sobre tus datos. Encontrarás el detalle en nuestra Política de privacidad.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre este procedimiento escríbenos a ventas@eldoradocampestre.co o llámanos al +57 300 000 0000.