Tratamiento de tus datos con transparencia.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es Club El Dorado Campestre (en adelante, “El Dorado”), con domicilio comercial sobre la vía Polonuevo - Santo Tomás, zona rural del departamento del Atlántico, Colombia. Para ejercer cualquier derecho o presentar consultas o reclamos puedes escribir a ventas@eldoradocampestre.co o comunicarte al +57 300 000 0000.

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales (Habeas Data) en Colombia. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender tus solicitudes comerciales y mantener un canal de comunicación efectivo:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono celular, correo electrónico.
• Datos de interés comercial: tipo de lote de interés, presupuesto estimado, fecha tentativa de visita y mensaje libre que decidas compartirnos en el formulario.
• Datos de la conversación: contenido de los mensajes intercambiados con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o el formulario web.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y métricas anónimas de uso del sitio.

No recolectamos datos sensibles. Te pedimos no compartir información de salud, datos financieros, biométricos, ideológicos o de menores de edad a través de nuestros canales.

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos serán tratados para una o varias de las siguientes finalidades:

1. Atender tus solicitudes de información sobre el proyecto, lotes, planes de pago y agendamiento de visitas.
2. Mantener una comunicación comercial directa contigo por correo, teléfono o WhatsApp.
3. Operar un asistente conversacional con inteligencia artificial sobre la API de WhatsApp Business para responder dudas, calificar interés, agendar visitas y dar seguimiento posventa.
4. Enviar comunicaciones sobre avances de obra, eventos, novedades del proyecto y oportunidades de inversión, siempre que hayas autorizado este tipo de envíos.
5. Cumplir con obligaciones legales, contables y regulatorias.
6. Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y experiencia del cliente mediante análisis estadístico de datos agregados.

5. Tratamiento por WhatsApp Business API e inteligencia artificial

Una parte de nuestras conversaciones es atendida por un asistente automatizado con inteligencia artificial operado sobre la API oficial de WhatsApp Business. Al iniciar o continuar una conversación con nosotros por este canal aceptas lo siguiente:

• Tus mensajes (texto, audios transcritos, imágenes, documentos y metadatos asociados) podrán ser procesados por modelos de IA con el fin de generar respuestas, resumir tu solicitud, calificar interés y entregar la información a un asesor humano cuando sea necesario.
• La conversación quedará almacenada en nuestros sistemas de gestión comercial (CRM) por el tiempo necesario para atenderte y cumplir obligaciones legales.
• La transmisión de mensajes a través de WhatsApp se rige también por la política de privacidad de Meta Platforms, Inc., proveedor del servicio. No tenemos control sobre la infraestructura de transporte de WhatsApp.
• Podemos utilizar proveedores de modelos de lenguaje (LLM) y plataformas de orquestación, ubicados dentro o fuera de Colombia, que actúan como encargados del tratamiento bajo cláusulas de confidencialidad y seguridad equivalentes a las exigidas por la legislación colombiana.
• En cualquier momento puedes solicitar ser atendido exclusivamente por un asesor humano escribiendo la palabra “asesor” o “humano” en la conversación.

6. Autorización del titular

Al diligenciar nuestros formularios, aceptar el aviso de privacidad del sitio o iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para que El Dorado trate tus datos con las finalidades descritas en esta política.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer si tus datos están siendo tratados y acceder gratuitamente a ellos.
• Actualizar y rectificar los datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios y garantías legales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para consultas, reclamos, actualizaciones, supresiones o revocatorias envía una solicitud al correo ventas@eldoradocampestre.co con el asunto “Habeas Data” e incluyendo tu nombre completo, número de identificación, descripción de los hechos y canales de contacto. Daremos respuesta en los plazos previstos por la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: hasta diez (10) días hábiles.
• Reclamos: hasta quince (15) días hábiles.

Si solo deseas que eliminemos tus datos, encontrarás el procedimiento paso a paso en la página de eliminación de datos.

9. Tiempo de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial vigente o un interés legítimo, y por los plazos que exija la ley para fines tributarios, contables o probatorios. Una vez cumplido este periodo, los datos serán suprimidos o anonimizados.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, adulteración o uso fraudulento, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito (HTTPS), copias de respaldo y acuerdos de confidencialidad con nuestros encargados.

11. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de nuestros encargados (proveedores de hosting, CRM, mensajería y modelos de IA) pueden estar ubicados fuera de Colombia. En todos los casos exigimos estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los de la legislación colombiana, y utilizamos cláusulas contractuales que regulan dicho tratamiento.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies y herramientas de analítica para medir el rendimiento, recordar preferencias y entender cómo se usa la página. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas; igualmente podrás navegar el sitio.

13. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

¿Tienes dudas sobre esta política? Escríbenos a ventas@eldoradocampestre.co o llámanos al +57 300 000 0000.